大学向けメディアセンターヘルプデスク
スマホアプリ開発(ネイティブ)
~ 450,000 / 月額
140H-200H
業務委託/池袋 / 豊島区
募集概要·背景
ヘルプデスク業務
(1)メディアセンター提供サービス等の利用者からの問い合わせ対応
・問い合わせは電話、、メール、対面、チャット(準備中)
・上位者、二次対応者へのエスカレーションを含む
(2)メディアセンター提供サービスのメンテナンス・障害などの利用者への周知対応
(3)カウンタースタッフ(学生アルバイト・シルバースタッフ)のサポート
・勤怠管理
・カウンター業務補助(PC貸出、ソフト貸出、機器トラブル対応、問合せ対面対応など)
・問合せ対応・障害エスカレーション受け
求める人物像
・ヘルプデスク業務経験(7年以上)
ユーザ対応(対面、電話、メールなど)の経験が豊富である(抵抗なくできる)
・リーダー経験
チームリーダーとしてメンバーの統制や管理の経験がある
・お客様、他ベンダーとの折衝経験
カウンターとして、折衝・取り纏めの経験がある
・業務改善の経験
既存のヘルプデスク業務について課題の洗い出し、対策検討や関係者への打診
・Windows操作スキル
WindowsPCを業務で1年以上使用したことがある
・スマートフォン操作スキル
iPhone、Androidの基本的な操作ができる
求めるスキル
iOS, Android, iOS(Objective-C), Android(Java)