CTI(コールセンターシステム)受入試験及び維持管理
PM（プロジェクトマネージャー）
~ 600,000 / 月額
固定
業務委託/関内 / 横浜市
募集概要·背景
【職種】 NW/サーバ/DB(その他)
【工程】 設計～開発、テスト
【環境】 VBA, Oracle, Windows Server
【主な業務内容】
・ユーザー観点の試験計画/項目/試験結果まとめ
・各サーバ故障交換対応
・各種課題・バグ管理
・インシデント管理
・打ち合わせ調整/議事・進行(アジェンダ/議事メモ作成)
・全体工事スケジュール管理
・上記に関する顧客折衝及びベンダーコントロール
クライアント社内にて、クライアントが運営しているコールセンターで使用する
システムのインフラ部分の受入試験及び維持管理に携わっていただきます。
弊社上位がインフラ構築及びインフラ周りのマネジメントを請負で30名規模で参画している
現場の増員募集になります。
例えば、コールセンターに問い合わせがあった際に音声ガイダンスが流れますが、
問い合わせ内容によってどのコールセンターにつなげるかであったあり、対応方法が異なっていきます。
※コールセンターは神奈川、札幌、仙台、東京など何か所かあります。
このCTI(コンピューターテレフォニーインテグレーション)システムは随時機能の入れ替え、追加に伴って開発が発生しますが、
今回はここのインフラ部分に関する受入試験の計画、実施、同じ現場にいる開発ベンダーや顧客との折衝、
MTGのファシリテーションなど、PJを横串でまとめる役割を担っていただきます。
また、知識のないコールセンターの方から障害発生時に報告が上がった際には
原因の特定やインシデント管理を行いますので、サーバー、NWに関する幅広い知識があると有難いです。
ゴリゴリ構築をしたい方ではなく、インフラ知識を生かしたPMOやSEを目指す方にお勧めしたい現場です。
また、同じ現場では構築やツール作成などの各種チームがあるので、現場内での異動も比較的柔軟に検討できます。
求める人物像
・試験工程経験(計画・試験項目作成)
・IT関連知識(NW/Server)
・リリース作業に関する計画、管理をした経験(デッドラインなどの考え方)
※会議ファシリテート、ベンダー指示、顧客折衝などで必須です。上位PM,開発ベンダー、クライアントとカウンターパートが複数おりますので、自発的に動けることも必須です。
求めるスキル
Oracle, VBA
株式会社スキルコネクト
