【全体PMO】コンタクトセンタにおけるシステム基盤刷新のPM支援
PM（プロジェクトマネージャー）
~ 1,650,000 / 月額
業務委託/東京都
募集概要·背景
●案件概要：
コンタクトセンタで使用しているChatBot、メッセージング、FAQ、Webフォームなどが、現状ではデータ連携もできておらず、個々の製品単独で運用がされている。
今後、受電での問い合わせを削減し、ChatBot/メッセージングでの回答率を向上させるにあたり、システム基盤を入れ替え、各システムで問い合わせや回答データを自動連携し、回答時の提案や補足を実現する。
問い合わせに対してスムーズに回答することで、オペレーターの生産性と顧客の満足度の向上を目的とする。
●仕事内容：
・プロジェクトプラン策定
・プロジェクトマネジメント
・進捗、課題管理等
・課題解決推進
求める人物像
・コンサルファームマネージャー経験
・プロジェクト準備/立ち上げの経験
・プロジェクトマネジメント経験
エッジテクノロジー株式会社
