Conema

コールセンターへの問い合わせに対して、回答に必要な取説やFAQを探すのに時間がかかっており、回答にかかる時間やコミュニケーターの負担が増えている。 そこで、問い合わせに対して即時解決や問い合わせ者が自己解決ができる状態を目指すために、ナレッジの構築を計ろうとしている。

プログラムマネージャーとして下記の業務をお願いします。 ・クライアントとのコミュニケーションを通じて課題を理解し、データによる解決策を考え、提案・実現するための道筋を描く ・プロジェクトマネジメントを通じてソフトウェア開発及び案件遂行の生産性を向上し、顧客課題を解決するソリューションを実現に導く ・プロダクトリリースに向けた実装機能の優先度確認、バグ発見・レビューや仕様変更リクエスト等に状況に応じて柔軟に対応することで、リリースの品質を担保する ・エンジニア含む社内外ステークホルダーとのコミュニケーションをリードし、必要に応じてプロジェクトの課題を解決する

5－6月：要件定義（顧客ヒアリング含む）バックログアイテム作成 ⇒POA的業務になります。 7月～ ：スクラムマスター 担当領域：（修理等の）見積領域