【リモート・PMO】大規模シェアードサービス会社 サービスマネジメントプロセス/システム導入
PMO
900,000 ~ 1,000,000 / 月額
業務委託/品川
募集概要·背景
QCD向上のためのサービスマネジメントプロセス/システム導入、
活用促進ツールとしてServiceNow、Tableau等を利用
PMOとして以下の役割を担当
サービスマネジメント利用促進、効果創出の取り組み
SLA/SLO管理
問合せ/インシデント/課題管理
生産性管理
優先度高いテーマの検討リード
問合せ窓口一元化(問合せ業務効率化、外部委託検討含む)
工数管理システム刷新に伴う導入計画策定、各部門への導入の手順化、教育等の支援
サービスマネジメントプロセスに関する全社教育
その他重要テーマ発生都度、優先付けして対応
求める人物像
プロマネスキル(システム導入や現場定着化活動含む)
コンサルファーム経験者(ドキュメンテーション、ファシリテーション、
ロジカルシンキング、コミュニケーションスキル)
BPRスキル
短期間での内容キャッチアップ
求めるスキル
Tableau