Conema

【ITコンサル】大規模シェアードサービス会社 サービスマネジメントプロセス/システム導入

PMO

~ 1,550,000 / 月額

業務委託/東京都

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募集概要·背景

【概要】 ・QCD向上のためのサービスマネジメントプロセス/システムの導入、活用促進 (利用するツール:ServiceNow、Tableau 等) ・該当ポジション -マネージャー -シニアコンサルタント 【作業内容※想定】 ・PMO ・サービスマネジメント利用促進、効果創出の取り組み -SLA/SLO管理 -問合せ/インシデント/課題管理 -生産性管理(※1) ・優先度高いテーマの検討リード -問合せ窓口一元化(問合せ業務効率化、外部委託検討含む) -工数管理システム刷新に伴う導入計画策定、各部門への導入の手順化、教育等の支援 -サービスマネジメントプロセスに関する全社教育 ‐その他重要テーマ発生都度、優先付けして対応 (※1)業務改善活動を実施していくために、現状の業務パフォーマンスを把握、分析する内容のこと

求める人物像

・プロマネスキル(システム導入や現場定着化活動含む) ・コンサルファーム経験者(ドキュメンテーション、ファシリテーション、ロジカルシンキング、コミュニケーションスキル) ・BPRスキル  ・短期間でキャッチアップできる方

求めるスキル

Tableau

エッジテクノロジー株式会社

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