【ITコンサル】大規模シェアードサービス会社 サービスマネジメントプロセス/システム導入
PMO
~ 1,550,000 / 月額
業務委託/東京都
募集概要·背景
【概要】
・QCD向上のためのサービスマネジメントプロセス/システムの導入、活用促進 (利用するツール:ServiceNow、Tableau 等)
・該当ポジション
-マネージャー
-シニアコンサルタント
【作業内容※想定】
・PMO
・サービスマネジメント利用促進、効果創出の取り組み
-SLA/SLO管理
-問合せ/インシデント/課題管理
-生産性管理(※1)
・優先度高いテーマの検討リード
-問合せ窓口一元化(問合せ業務効率化、外部委託検討含む)
-工数管理システム刷新に伴う導入計画策定、各部門への導入の手順化、教育等の支援
-サービスマネジメントプロセスに関する全社教育
‐その他重要テーマ発生都度、優先付けして対応
(※1)業務改善活動を実施していくために、現状の業務パフォーマンスを把握、分析する内容のこと
求める人物像
・プロマネスキル(システム導入や現場定着化活動含む)
・コンサルファーム経験者(ドキュメンテーション、ファシリテーション、ロジカルシンキング、コミュニケーションスキル)
・BPRスキル
・短期間でキャッチアップできる方
求めるスキル
Tableau