Conema

【コンサル】コールセンター組織改善支援/教育 (リモート)

PM(プロジェクトマネージャー)

900,000 ~ 1,100,000 / 月額

業務委託/基本リモート / 23区

応募先へ進む

募集概要·背景

既存の組織・人の課題を深堀りし、組織改善に向けた取り組みをリードして頂ける方を募集しています。 ・業務の詳細把握及びKPIの分解による各個別課題の整理 (実際にコールセンターのメンバーと一緒に受電いただいたり、ユーザーからのメールに返信いただくこともあります) ・各個別課題の抽出後のオペレーションの効率化企画と効果検証 ・各タスク及びオペレーションにおけるテックドリブン余地の解析/実行 ・適正人員の解析及び実現に向けた現場が必要とする採用人物像の整理 ・属人業務の実態把握とナレッジ化 ・上記を基に作成した複数シナリオプラニングの策定

求める人物像

・組織改善のプロジェクト経験がある方

アノーバコンサルティング株式会社

条件が似ている案件