【ヘルプデスク・リモート併用】システム導入企業ユーザーサポート支援
ヘルプデスク
350,000 ~ 400,000 / 月額
140H-180H
業務委託/蔵前駅
募集概要·背景
・店舗展開をしている各事業会社様へのBtoBサービスとして
POSレジを展開中。飲食や薬局、医療機関等多岐に渡ります。
事業会社様は24時間営業のお客様もいらっしゃるので、
社員の方と協力してシフト体制が組めると尚良いです。
3000店舗以上で導入実績のあるサービスです。
・各システムユーザーからのお問い合わせ対応や、
操作説明を含むCS業務をお任せいたします。
・今回1人称での立ち回りと、今後の拡大化に向けたマニュアル整備。
社内の営業やSE、販売代理店等との連携、引いては主体的な
ワークフロー設計~改善が期待されます。
・既存のヘルプデスク(コールセンター的な役割)は存在しており、
本件では非定型な各顧客の個別に抱える課題、ご相談に向き合うため、
CSといってもカスタマーサクセスのようなイメージとなります。
求める人物像
・法人系の顧客対応経験(ハンズオンでの操作説明等)
・MSoffice、ドキュメンテーション能力
・ITシステム製品のユーザーサポートやヘルプデスク、CS等ご経験
・マニュアルが整っていない状態でも業務委託として
パフォーマンスを1人称で発揮し、現場の信頼を勝ち得ることが可能
・シフトで土曜勤務が可能
・関西圏への1-2週間に1度の顧客出張が可能
・現場での採用可能性がまったくゼロではない方