GAEアプリサポート案件
サーバーエンジニア
~ 650,000 / 月額
140H-180H
業務委託/東京
募集概要·背景
グローバル製薬企業のITインフラサービス部門において、エンドユーザー向けのサポートおよびITインフラと連携したトリアージ対応を担当いただきます。
・エンドユーザーとIT部門間の調整および関係構築
・インシデントデータの活用・分析によるユーザーエクスペリエンス向上の支援
・ITチケットシステムにおける第2レベルの技術サポート(ソフトウェア、ハードウェア、アプリケーション等)
・グローバルのサービスデスクやマネージドサービスプロバイダーとの連携を通じたサービス品質向上
・ナレッジ管理やワークフロー改善による業務効率化
・特定のITインフラサービス(Outlook、Office 365、モビリティサービス等)のサブジェクトマターエキスパート(SME)としての役割
求める人物像
■必須スキル:
・日本語および英語でのビジネスコミュニケーションが可能
・マルチタスク管理が得意で、期限を厳守しながら業務遂行ができる
・ITILのインシデント・問題管理手法の理解
・プロジェクト管理経験(Jira/Confluenceツール使用経験尚可)
・3年以上のITインフラ環境での実務経験
・Windows/Apple OS、O365アプリ、OneDrive、Teams、SharePoint等の知識
・Azure AD/Active Directoryの知識
・Citrix、Mobile Intune、ServiceNowの経験
求めるスキル
Confluence, JIRA