【全体PMO】大手鉄道会社発ベンチャーにおける自社プロダクト導入支援、カスタマーサポート(土日夜間対応可能性あり)
PMO
~ 400,000 / 月額
業務委託/東京都 / ※フルリモートになります。
募集概要·背景
大手鉄道会社発ベンチャーにて、スポーツ施設の会員管理アプリを展開しております。
導入先が増加しており、社内リソースでの対応が困難になってきたため、導入支援やカスタマーサポートを支援いただける方を募集いたします。
【想定業務内容】
・顧客ごとの業務要件ヒアリングと整理
・システム設定サポート
・クライアントのスタッフや顧客への操作方法レクチャー
・導入プロジェクトの進行管理
・営業と開発チームとの情報共有、連携
・顧客からの問い合わせ1次対応
→line worksでの対応になり1日30件程度になります。また土日夜間での1次対応もお願いします。
【体制】全体17名
営業3名
カスタマーサポート2名在籍
エンジニア(業務委託含む)7名
他5名
求める人物像
・顧客折衝能力
クライアントの要望を踏まえて、提案した経験がある。
・カスタマーサポートの経験
・ベンチャー企業での経験