【全体PMO】携帯キャリア契約のバックオフィス業務フローの完全自動化に向けた壁打ち支援
PMO
~ 1,950,000 / 月額
業務委託/東京都
募集概要·背景
◆ 概要
大手通信キャリア「PJ推進室」における、モバイル通信プランの契約申込の受付プロセスに関する業務改善の一環として、契約業務における自動化事例の知見を有する外部コンサルタントとの壁打ちを実施したい。
契約申込の受付業務の現状分析と今後の改善に向けた方向性検討の支援を受けたい。
◆ 背景
契約申込業務で、受付センター側でのバックヤード業務の処理滞留(積滞)が課題となっており、実際の仕組みを把握した上で、業務改善を行いたい。
◆ 要望
・申込受付プロセスや自動化の実態についての情報提供
・契約受付業務フローの改善ポイントの示唆
・特に本人確認(JPKI)、センター業務(受付・審査処理)、業務効率化の知見
求める人物像
・通信キャリア業界における契約申込業務の実務知見