PM/フルリモート/コンタクトセンターDX化支援
PM(プロジェクトマネージャー)
700,000 ~ 800,000 / 月額
140H-180H
業務委託/渋谷
募集概要·背景
コンタクトセンターのDX化に向けたプランニング、導入支援、運用支援
チャットプランニング/FAQディレクション業務を行っていただきます。
【業務内容】
・VOCを活用したチャットボットおよびチャットプランニング、導入支援、運用支援
・ユーザーサポート軸でのFAQコンテンツ制作及びディレクション
・導入、運用実工程の工数管理・アウトプットの品質管理
・顧客、コンタクトセンター現場課題を踏まえた提供サービスの改善や企画
[関連ワード]フリーランス、案件、エンジニア、プログラマー、業務委託
求める人物像
・PMなどのITプロジェクト実務経験3年以上(規模不問)
・システム連携に関する知識(APIをつかったシステム連携)
・プログラミングスキル(VBA、Javascript、CSS、HTML)・ドキュメントワーク(Word/Excel/PowerPoint)
(要件定義書・各種仕様書・設計書・課題管理表・WBS・提案資料・運用定義書)
・コミュニケーション能力(ヒアリング・リスニング・プレゼン・部門折衝・顧客折衝)
求めるスキル
Excel, PowerPoint, Word, JavaScript, VBA, CSS3