急成長中マッチングアプリ運営企業にて、CX戦略をリードする責任者募集
企画・事業開発
時給 4,500〜6,000円
週3〜5人日(24〜40時間)
業務委託/リモート(在宅)
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募集概要·背景
急成長中のマッチングアプリをはじめ、複数の新規事業を運営するスタートアップ企業で業容拡大につき、CX戦略をリードする責任者を担っていただける方を募集します。
業務内容
■ ミッション
急成長するマッチングプラットフォームにおいて、単なるカスタマーサポートではなく、カスタマーの声を活かしたプロダクト改善・業務最適化を推進するポジションです。
顧客のインサイトを深く理解し、AIやデータを活用した新たなCX戦略を企画・実行することで、サービスのさらなる進化を牽引していただきます。
■ 業務内容
・ユーザーのフィードバックを収集し、プロダクト・サービスの改善に活かすためのデータ分析
・顧客の課題を構造的に把握し、改善策やソリューションの提案
・業務効率化の企画・推進(AIDX活用、プロセス改善など)
・顧客からの声をもとに、新機能やサービスの要件定義をプロダクトチームにフィードバック
・チーム内外の関係者と協力しながら、改善策を実行し、カスタマーエクスペリエンスの向上を図る
■ 仕事の魅力
【プロダクトを進化させるポジション】
ユーザーの声を分析し、プロダクト改善やサービスの最適化につなげる役割を担います。業務効率化の提案や、AIを活用した業務自動化にも関与可能。
【成長フェーズの事業に関われる】
CAGR146%の急成長を遂げる時期に、組織・業務のあり方を最適化するダイナミックな経験ができます。また、新規事業も複数個立ち上げているため0→1/1→10/10→100を含めたすべての経験が積めます。
【裁量の大きな環境で、戦略的に動ける】
経営陣やプロダクト責任者と直接連携しながら、ユーザー体験の向上にコミット。
常に自身のアイデアをサービス改善につなげる機会があります。
求める人物像
■ 必須スキル
・少人数の体制で、サービス責任者としてtoCサービス(アプリ尚可)をリードしてきた経験
・CS部門の立ち上げおよび責任者の経験がある方
・定量定性、多面的な情報を取得して、課題を構造的に把握し、解決策提案されてきた経験
・変化の激しい環境でも柔軟な対応を取り、主体的に取り組まれてきた経験
・チームや関係者と円滑にコミュニケーションを取り、調整役を担ってきた経験
■ 歓迎スキル
・ご自身で起業及びサービス立ち上げに関わられた方
・将来、起業及び自身でサービスを立ち上げたいと考えている方
・顧客体験(Customer Experience:CX)を向上させるための施策立案や実行のご経験
・業務プロセスの見直しや、チーム全体の生産性を高めるための改善プロジェクトへの参画経験
・AIやデータ活用への理解、または業務の自動化・効率化に対する興味・ご経験
■ 求める人物像
・ただ対応するだけでなく、仕組みを変え、価値を生み出したい人
・スピード感のある環境で、主体的に挑戦したい人
・ユーザーの声をサービスの成長につなげたい人
求めるスキル
新規事業開発, 事業企画, マーケティング戦略, カスタマーサクセス, 立ち上げ
その他の条件·環境
-出社について
週2以上を目安に出社ができるかた(都内、五反田)
-補足
若手活躍中の職場になります
募集期間
2025年05月31日まで