■募集タイトル：ヘルプデスクサポートポジション ■vender：外資系IT企業 ■エンドユーザー：電子機器メーカー ■業務内容 サービスデスク-L1レベルのサポート経験。経験年数5年以上 PC関連のトラブルシューティング、キッティング。ハードウェアの障害対応・修理対応・検証　業者への修理依頼。 デバイス、プリンタの設定、保守。モバイルデスクトップ管理。

■業務内容、スキル ・ヘルプデスク、サポート業務のL1およびL1.5レベル相当の対応業務。 ・エンドユーザーからの電話、電子メール、チャット、およびWebを介したサポートクエリへの回答、トラブル対応。問題を特定し、インシデントを分類/優先順位付けする •CRMツールでトラブルチケットを作成する •チケットがL1 / L1.5で解決されなかった場合の、L2へのチケットの再割り当て（該当する場合） •チケットがL1.5で解決されない場合のPRGへのチケットの再割り当て（該当する場合） •スコープドキュメントおよびSOWに従って、Outlook電子メール/ MSオフィススイート/ WebEx / Jabber / Cisco AnyConnect VPN、Chrome / Safari、IE、Firefox、LotusNotesなどに関連するトラブルシューティングの問題 •リモートツールを使用した電子メールとサービスリクエストの処理 •優れたトラブルシューティングスキル（O365 / VPN / Skype / Printer / Active Directory / MS-Officeなど） •Windows7および10オペレーティングシステムの理解-MACOSの知識が有利になります •ソフトウェアとハードウェアの構成/トラブルシューティングを支援する •ServiceNowを使用してチケットを記録、追跡、クローズした経験 【有れば尚可】 英語でのコミュニケーションスキル

<システムのヘルプデスク業務> ・エンドユーザからのシステムの利用方法に関する問い合わせへの回答 ・回答が不明な場合、システムを提供しているベンダーへ問い合わせ ・ベンダーからの回答を受けて必要に応じてテスト環境での確認実施 ・システムの操作マニュアルの作成・更新　 ・新規利用ユーザ等のシステムへの追加　等 　<月次決算業務> ・毎月の月末と月初に、月の決算をするためにシステムを操作する。 ・エラー発生時に業務側担当者と解決のための作業を確認し実施する。等

【想定作業】 ・WPSアプリ開発プロジェクトにおけるL2サポートとしてL1で解決不可な問合せに対してサポートを行う

Service Cloud導入後保守サポート要員(アドミニストレーター)を募集しております。 導入後エンドユーザーからの問い合わせ等に対して回答、アドバイスを行って頂きます。 リモート対応となる為コミュニケーションの方法はTeamsチャットが基本となります。