【クリエイティブ】ニッチカテゴリECプラットフォームのカスタマーサポート/オペレーション改善
カスタマーサポート
~ 1,250,000 / 月額
業務委託/東京都
募集概要·背景
※PJ背景、業務内容、任せたい役割など
<クライアント>
ECサイト運営企業（ニッチカテゴリに特化したECサイトを100サイトほど運営）
<プロジェクト背景>
・クライアント側にて来年初めより、1,000ECほどを運営している体制を予定
・受発注オペレーションやカスタマーサポート体制の改善を推進してくださる方を募集
・既に4年ほど運用しているオペレーション体制はあるが、改善を主導している担当者がおらず、お問合せ返信速度や品質の改善、お届け日数や返金率の改善などが行われていない状況
・会社規模拡大に伴いしっかりオペレーション体制を整備したい
・クライアント内に既にエンジニアがいるため、システム改善によるCSオペレーション改善も可能な状態
<業務内容>
カスタマーサポート/オペレーション改善責任者として、受発注オペレーションやカスタマーサポート体制の改善をお願いしたいと考えております。
例えば、以下のような施策を検討したいと考えております。
・オペレーション/カスタマーサポート体制を改善していくためのKPI設計
・オペレーションメンバーをマネジメントしながらカスタマーサポート品質を改善していく
求める人物像
・ECサイトのカスタマーサポート部署でのマネジメント経験
エッジテクノロジー株式会社
