Conema

【クリエイティブ】ニッチカテゴリECプラットフォームのカスタマーサポート/オペレーション改善

カスタマーサポート

~ 1,250,000 / 月額

業務委託/東京都

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募集概要·背景

※PJ背景、業務内容、任せたい役割など <クライアント> ECサイト運営企業（ニッチカテゴリに特化したECサイトを100サイトほど運営） <プロジェクト背景> ・クライアント側にて来年初めより、1,000ECほどを運営している体制を予定 ・受発注オペレーションやカスタマーサポート体制の改善を推進してくださる方を募集 ・既に4年ほど運用しているオペレーション体制はあるが、改善を主導している担当者がおらず、お問合せ返信速度や品質の改善、お届け日数や返金率の改善などが行われていない状況 ・会社規模拡大に伴いしっかりオペレーション体制を整備したい ・クライアント内に既にエンジニアがいるため、システム改善によるCSオペレーション改善も可能な状態 <業務内容> カスタマーサポート/オペレーション改善責任者として、受発注オペレーションやカスタマーサポート体制の改善をお願いしたいと考えております。 例えば、以下のような施策を検討したいと考えております。 ・オペレーション/カスタマーサポート体制を改善していくためのKPI設計 ・オペレーションメンバーをマネジメントしながらカスタマーサポート品質を改善していく

求める人物像

・ECサイトのカスタマーサポート部署でのマネジメント経験

エッジテクノロジー株式会社

条件が似ている案件

基本在宅：miibo,RAG/AIチャットボット開発業務

カスタマーサポート

800,000 ~ 1,000,000 / 月額

業務委託/渋谷

▍通勤面：基本リモート環境！ ▍インボイス未登録の方OKです！ ECサイトのカスタマーサポート向けにAIチャットボットの開発を進めております。 AIチャットボットの製品としてはmiibo(ミーボ)を想定しており、 要件定義段階から受入試験まで一貫して携わっていただきます。 今回はPythonではなく、ローコードツールであるmiiboを用いて、 AIチャットボット構築を進めてまいります。 AIチャットボットまたはRAGの知見を活かしながら、お客様との折衝を通し、 最適なAIチャットボットの開発を進めて頂ける方を募集させていただきます。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 他お任せしたいPJは複数ありますので、 ご希望のご条件、内容をお聞かせください！ 相談のみのご応募も歓迎です！

株式会社Arkanoids

サービス導入支援

カスタマーサポート

~ 400,000 / 月額

140-180h

業務委託/西新宿 / 西新宿

・導入されているお客様への活用支援・運用サポートの推進業務 ・サービスの各利用率（ヘルススコア）の設定やモニタリング業務 ※管理画面ログイン頻度や、検索利用回数、遷移率・回遊率・離脱率などの集計 ・ユーザーのコミュニケーション促進を目的としたウェビナーの企画サポート業務

株式会社Polaris plus

【エンド直】電磁場解析ソルバーソフトウェアの開発

カスタマーサポート

~ 600,000 / 月額

140H-180H

業務委託/大阪

・企画～保守/ユーザーサポートまで

株式会社クラウドナイン

在宅併用：セキュリティ,EPP,EDR/サイバーセキュリティ作業支援

カスタマーサポート

700,000 ~ 750,000 / 月額

業務委託/秋葉原

▍通勤面：リモート併用環境！ ▍インボイス未登録の方OKです！ 情報システム部における サイバーセキュリティ作業支援にて、 セキュリティエンジニアを募集しています！ 各工場や拠点の環境調査結果に基づき、 EPP/EDRの実装・展開作業をお願いします。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ セキュリティのPJは複数ありますので、 ご希望のご条件、内容をお聞かせください！ 相談のみのご応募も歓迎です！

株式会社Arkanoids

カスタマーサポート／スマホ向け乙女系シューティングRPGゲーム

カスタマーサポート

300,000 ~ 600,000 / 月額

140H-180H

業務委託/東京メトロ副都心線　中目黒駅 / 目黒区

ソーシャルゲームの企画、開発を行う会社にて、 スマホ向け乙女系シューティングRPGゲームのCS業務をご担当いただきます。 ＜業務内容＞ ・担当タイトルのカスタマーサポート業務 ・プレゼント発送業務 　ｰキャンペーン当選者に賞品を発送する業務になります ＜ゲーム系フリーランサーを手厚くサポートします＞ ・ゲーム業界特化型のため、大手ゲーム会社の案件や、様々な職種（エンジニア、2D/3Dデザイナー、企画など）の豊富な案件がございます ・在宅勤務、フルリモート可能な案件やフレックスタイム制の案件も多数ございますので、ご希望をお聞かせください ・コンフィデンスが参画前のご契約～参画後までしっかりとサポートいたします

株式会社コンフィデンス・プロ

【React・リモート】通信会社向けカスタマーサポートシステム開発

カスタマーサポート

~ 800,000 / 月額

業務委託/リモート / リモート

店舗での営業力強化のため見込み顧客（来店されたが当日成約されなかったお客様）の管理を充実させ、 商談力の強化やお客様フォローの徹底を行い成約の向上を図るためのシステム

株式会社スキルコネクト

【ERP・リモート可】ERPパッケージユーザーサポート

カスタマーサポート

700,000 ~ 900,000 / 月額

140H-180H

業務委託/六本木一丁目

・ERPパッケージ（COMPANY）のユーザーサポート対応 ・問合せ対応、各種設定変更対応、調査

株式会社スキルコネクト

グッズ企画制作責任者

カスタマーサポート

500,000 ~ 600,000 / 月額

140H-180H

業務委託/初台

・アニメグッズやノベルティの企画開発、生産管理 ・製造業者(OEM先)の選定〜発注、提携倉庫への納品管理 ・製造業者(OEM先)との業務連絡、交渉 ・お客様への発送管理、カスタマーサポート対応 ・関連する支出管理 ・上記業務のチームマネジメント

株式会社ACWEB

【SAP・リモート可】某大手流通業SAP S/4HANAの導入・ユーザーサポート

カスタマーサポート

~ 500,000 / 月額

140H-180H

業務委託/リモート

本稼働に伴うFI運用（主にユーザ様からのサポート対応）をお願いします

株式会社スキルコネクト