【運用・保守】SAP アパレル業向け運用保守
カスタマーサポート
~ 800,000 / 月額
業務委託/東京都 / ※参画後1か月は週1～2回リモート、その後相談可
募集概要·背景
外資系アパレル業向け運用保守のメンバーとして以下の業務をお任せします。
・日本の業務ユーザーが使用しているシステムの運用保守、問合せ対応（メール・チャットでの問い合わせ）
・SAP SD 領域の運用保守 、不具合/問合せのGlobal Support Teamへのエスカレーション
・問い合わせのステータス管理（ServiceNowによるチケット管理）
・Winshuttleを使用したバッチインプットツール作成
・新商流発生時の仕様調査やEnd to End テスト実施
・EDIシステム（受注・出荷）の運用保守
・SAP SD 領域、BIレポートに関するユーザー問い合わせ対応
求める人物像
・SAP SD 領域に対する運用保守経験
・SAP SD 領域の動作確認実施経験
・システムQA対応等のユーザーサポート経験
・英語翻訳サイト等を使用して、文書・メール・チャットの読み書きが可能な方
・英語を使用した会議に参加頂ける方（翻訳サービス使用可能）
エッジテクノロジー株式会社
条件が似ている案件
在宅併用：M365,SharePoint/OneDrive全社展開支援
カスタマーサポート
500,000 ~ 650,000 / 月額
業務委託/新御茶ノ水駅
▍通勤面：リモート併用環境！
▍インボイス未登録の方OKです！
OneDrive全社展開支援にて、
M365の経験者を募集しています！
作業内容は以下の通りです。
◆想定作業◆
・SharePoint・OneDriveの全社展開支援
・M365環境の運用・保守
・ユーザーサポートやトラブル対応
・導入後の運用設計および最適化
・その他付随する作業
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他お任せしたいPJは複数ありますので、
ご希望のご条件、内容をお聞かせください！
相談のみのご応募も歓迎です！
株式会社Arkanoids
基本在宅：VBA,SQLServer/マスターデータ管理システム開発支援
カスタマーサポート
500,000 ~ 600,000 / 月額
業務委託/三鷹駅
▍通勤面：基本リモート環境！
▍インボイス未登録の方OKです！
マスターデータ管理システム開発にて、
VBAの経験者を募集しています！
作業内容は以下の通りです。
◆想定作業◆
レンタリースIT部向け
MDMシステム開発支援として
開発/保守/ユーザーサポートをお願いします。
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他お任せしたいPJは複数ありますので、
ご希望のご条件、内容をお聞かせください！
相談のみのご応募も歓迎です！
株式会社Arkanoids
基本在宅：miibo,RAG/AIチャットボット開発業務
カスタマーサポート
800,000 ~ 1,000,000 / 月額
業務委託/渋谷
▍通勤面：基本リモート環境！
▍インボイス未登録の方OKです！
ECサイトのカスタマーサポート向けにAIチャットボットの開発を進めております。
AIチャットボットの製品としてはmiibo(ミーボ)を想定しており、
要件定義段階から受入試験まで一貫して携わっていただきます。
今回はPythonではなく、ローコードツールであるmiiboを用いて、
AIチャットボット構築を進めてまいります。
AIチャットボットまたはRAGの知見を活かしながら、お客様との折衝を通し、
最適なAIチャットボットの開発を進めて頂ける方を募集させていただきます。
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他お任せしたいPJは複数ありますので、
ご希望のご条件、内容をお聞かせください！
相談のみのご応募も歓迎です！
株式会社Arkanoids
【クリエイティブ】ニッチカテゴリECプラットフォームのカスタマーサポート/オペレーション改善
カスタマーサポート
~ 1,250,000 / 月額
業務委託/東京都
※PJ背景、業務内容、任せたい役割など
<クライアント>
ECサイト運営企業（ニッチカテゴリに特化したECサイトを100サイトほど運営）
<プロジェクト背景>
・クライアント側にて来年初めより、1,000ECほどを運営している体制を予定
・受発注オペレーションやカスタマーサポート体制の改善を推進してくださる方を募集
・既に4年ほど運用しているオペレーション体制はあるが、改善を主導している担当者がおらず、お問合せ返信速度や品質の改善、お届け日数や返金率の改善などが行われていない状況
・会社規模拡大に伴いしっかりオペレーション体制を整備したい
・クライアント内に既にエンジニアがいるため、システム改善によるCSオペレーション改善も可能な状態
<業務内容>
カスタマーサポート/オペレーション改善責任者として、受発注オペレーションやカスタマーサポート体制の改善をお願いしたいと考えております。
例えば、以下のような施策を検討したいと考えております。
・オペレーション/カスタマーサポート体制を改善していくためのKPI設計
・オペレーションメンバーをマネジメントしながらカスタマーサポート品質を改善していく