外資系アパレル業向け運用保守のメンバーとして以下の業務をお任せします。 　・日本の業務ユーザーが使用しているシステムの運用保守、問合せ対応（メール・チャットでの問い合わせ） 　・SAP SD 領域の運用保守 、不具合/問合せのGlobal Support Teamへのエスカレーション 　・問い合わせのステータス管理（ServiceNowによるチケット管理） 　・Winshuttleを使用したバッチインプットツール作成 　・新商流発生時の仕様調査やEnd to End テスト実施 　・EDIシステム（受注・出荷）の運用保守 　・SAP SD 領域、BIレポートに関するユーザー問い合わせ対応

外資系アパレル業界向けシステムの運用保守を担当する案件です。 日本の業務ユーザーをサポートし、システムの運用保守、問い合わせ対応、仕様調査、及びテストを行います。

※PJ背景、業務内容、任せたい役割など <クライアント> ECサイト運営企業（ニッチカテゴリに特化したECサイトを100サイトほど運営） <プロジェクト背景> ・クライアント側にて来年初めより、1,000ECほどを運営している体制を予定 ・受発注オペレーションやカスタマーサポート体制の改善を推進してくださる方を募集 ・既に4年ほど運用しているオペレーション体制はあるが、改善を主導している担当者がおらず、お問合せ返信速度や品質の改善、お届け日数や返金率の改善などが行われていない状況 ・会社規模拡大に伴いしっかりオペレーション体制を整備したい ・クライアント内に既にエンジニアがいるため、システム改善によるCSオペレーション改善も可能な状態 <業務内容> カスタマーサポート/オペレーション改善責任者として、受発注オペレーションやカスタマーサポート体制の改善をお願いしたいと考えております。 例えば、以下のような施策を検討したいと考えております。 ・オペレーション/カスタマーサポート体制を改善していくためのKPI設計 ・オペレーションメンバーをマネジメントしながらカスタマーサポート品質を改善していく